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满意服务365!湖南移动收集意见3197条

2019-11-06 08:48:22   【浏览】3858

华盛在线,9月27日(记者张丁奉和记者陈凡军)服务倾听每个人,网络变得更好。自湖南移动发起“满意服务365”活动以来,截至9月17日,湖南共有10,300名客户参与了该活动,收集了3,197条意见,完成了1,233个网络问题的整改。

从9月1日起,湖南移动发起“满意服务365”活动,积极与客户沟通,倾听客户需求,积极推动问题解决,为客户提供满意服务。活动的第一阶段侧重于提高网络质量,重点关注住宅建筑、办公楼、商业圈、医院、餐饮娱乐、酒店、大学、景点、交通枢纽、高铁、郊区村庄等客户更关心的场景,重点关注典型的网络问题,如“无法打电话、看视频卡尔顿、延长游戏时间”、开展广泛的客户调研以及收集网络盲点和热点。

据了解,用户可以通过互联网在线回答、离线代码扫描回答和1008655语音留言参与活动。9月中旬,湖南移动在总经理接待日举行现场活动。省市移动公司服务和网络部门负责人在营业厅面对面听取客户的意见和建议,交流并记录客户反映的问题。对客户提出的问题进行分类、分析和检查,并进行有针对性的整改。问题解决后,将及时反馈客户的处理结果。

湖南移动相关负责人表示,为了更直接地听取客户意见,湖南移动在2019年建立了外部客户监督机制,成立了客户监督委员会,聘请了相关领域的30多名专家、媒体记者、用户代表等。作为会员。该委员会以加强服务监督为主要职责。通过了解和收集客户的声音,对网络、收费、计费、渠道、服务等进行全方位监管。并提出服务改进和优化的建议,以更好地维护湖南移动用户的权益。

据报道,湖南移动始终坚持“客户是根本,服务是基础”的理念,秉承“专业、专注、精细、创新”的服务工作精神,着力打造网络质量生命线,严格遵守客户权益底线,树立客户感知“三主线”,深化服务管理体系建设,加大推进提速降费力度,普及电信服务, 提高网络质量等方面,使服务成为公司可持续发展的核心竞争力,为广大移动客户提供满意的服务。

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